Das benchex Agenturenbarometer

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Aus unserer langjährigen Zusammenarbeit mit Mediaagenturen wissen wir, dass man sich als Werbetreibender manchmal wünscht, über den Tellerrand zu blicken:

Die Fragen sind stets dieselben:

  • Wie arbeiten andere Marken mit ihren Mediaagenturen zusammen?
  • Gibt es dieselben Stärken und Schwächen, wie man sie selbst mit der eigenen Agentur erlebt?
  • Oder sind andere Agenturen anders?
  • Sind die Kunden der anderen Top-Mediaagenturen zufriedener? Oder kritischer?

Es gibt Rankings, die die Mediaagenturen vergleichbar machen. Aber: dabei geht es um Zahlen, Daten und Fakten, die in erster Linie die Größe und Pitch-Power der Agenturen beschreibt.

Daraus lässt sich nicht ableiten, ob große Mediaagenturen auch tatsächlich die bessere Arbeit leisten – was uns wieder zum Thema Kundenzufriedenheit bringt:

Die Kundenzufriedenheit ist der beste Maßstab, um die Qualität der Agenturen zu beurteilen.

Und genau da setzen wir mit dem Agenturenbarometer© an:

Wir befragen die Werbetreibenden zur Zufriedenheit mit den Prozessen und der Zusammenarbeit mit den Mediaagenturen.

Wir verwenden einen Fragebogen, der mit einem der größten deutschen Werbetreibenden und einer der großen Mediaagenturen abgestimmten ist. Richtig: einen Fragebogen für alle Mediaagenturen (siehe unten).

So werden die Ergebnisse vergleichbar – die Kundenzufriedenheit aller Top Agenturen wird mit einem Fragebogen vergleichbar gemacht.

Mehrere der Mediaagenturen beauftragen uns mit dem Agenturenbarometer©, um gezielt an der Kundenzufriedenheit zu arbeiten.

Die Werbetreibenden, die am Agenturenbarometer© teilnehmen, erhalten eigene Analysen und die Sicherheit, dass ihre Mediaagentur mit den umfangreichen Marktfeedback gezielt an Wettbewerbsschwächen arbeitet und ihre Wettbewerbsstärken noch weiter ausbaut.

Je werbetreibendem Unternehmen sollten mehrere Personen teilnehmen.

Unser Konzept berücksichtigt alle relevanten Rollen, die regelmäßig mit den Mediaagenturen zu tun haben und somit die Arbeit der Agenturen beurteilen können.

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Form
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Gute Gründe für das Agenturenbarometer©

Werbetreibende

Bessere Zusammenarbeit mit den Mediaagenturen

Benchmarking – Ihre Analysen:

  • Vergleich mit den anderen Kunden der eigenen Agentur(en)
  • Vergleich der eigenen Agentur mit den Top 12 Agenturen
  • Im Gespräch mit der Mediaagentur: konkrete Maßnahmen werden dort vereinbart, wo die Agentur Wettbewerbsschwächen hat

Monitoring

Langfristig: Entwicklung und aktive Gestaltung der Zusammenarbeit

Management

Vereinbaren gemeinsamer Ziele im Bereich der Zusammenarbeit

Set-Up

  • Die Teilnahme am Agenturenbarometer© ist freiwillig, kostenlos und dauert nur ca. 20 Minuten
  • Mediaagenturen investieren in die Optimierung der Zusammenarbeit – Werbetreibende profitieren von der Identifikation und dem Umsetzen von Potenzialen

Mediaagenturen

Bessere Zusammenarbeit mit den Werbetreibenden:

Weniger Reibungsverlust

Agendasetting: gemeinsames Arbeiten an identifizierten Wettbewerbsschwächen mit den Bestandskunden

Benchmarking: Blick „über den Tellerrand“

Ergänzung zu bestehenden Rankings („Headcount löst keine Probleme“)

Akquiseinstrument: guter Score bei der Zusammenarbeit ist hochrelevant für das operative Tagesgeschäft

Interne Steuerung: Maß für eigene Investitionen (in Know-How, Personal, Tools…)

Über benchex_logo

Die benchex GmbH ist seit 4 Jahren auf Optimierung von Kundenbeziehungen durch Benchmarking spezialisiert. Wir profitieren dabei sowohl von unserer Methodenkenntnis, den Erfahrungen aus Projekten in unterschiedlichen Industrien und Ländern als auch von unserer Linienerfahrung in führenden Positionen im Vertrieb und Marketing marktführender Markenunternehmen.

Wir kennen unsere Themen aus Sicht der Markenunternehmen und freuen uns, wenn unsere Erfahrung einen Beitrag leistet und wir im Gegenzug durch unsere Projekte stets thematisch auf der Höhe bleiben. Wir sind ein Partner der Prof. Roll & Pastuch GmbH und greifen so auf umfangreiche Kapazitäten und Know-How an 4 Standorten zu.

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